山东宁阳法院诉讼服务中心实现功能优化升级

    为深化“我为群众办实事”，提升群众司法获得感和满意度，山东省宁阳法院持续抓诉讼服务功能提升和工作机制完善，推动诉讼服务升级，进一步方便群众诉讼，深受好评。

 

    一是完善便民设施。设置导诉台，根据来院群众的需求，分类提供诉讼、执行和接访前引导服务工作；设置便民服务区，配备电脑、打印机、扫描仪、网上立案及跨域立案终端、桌椅、老花镜、便民服务车、笔、纸、饮水机、纸杯等便民设施及用品，针对残疾人、老年人、孕妇等特殊群众，开通“绿色通道”，采取上门、预约等方式，视情况提供便利服务；设置显示屏，帮助群众了解法院诉讼程序和立案工作流程，指导群众正确行使诉讼权利；配备覆盖全区域的无线网、监控和录音录像设施，为群众提供适宜的服务环境；设置12368诉讼服务热线专门坐席员，为群众提供诉讼咨询、案件信息查询、信访投诉、联系法官等服务。

  

    二是提升服务标准。制定《宁阳县人民法院优化诉讼服务工作标准实施细则》，将立案、咨询、联络法官、委托鉴定、查阅卷宗、信访接待、调解诉讼活动规范化要求等全部纳入优化服务的内容；对诉讼服务中心涵盖的立案、缴费等所有服务功能逐项明确“一次办好”标准，减轻群众诉累；出台《关于加强对外委托工作管理的实施意见》、将缩短办理时限、加强对专业机构的监督管理，不得对受托机构以明示或暗示的方式施加不当影响等纳入规范内容，填补了该类业务监管的盲点。

 

    三是拓展服务功能。围绕强化诉讼服务中心一站式多元解纷功能，与县司法局联合印发《诉调对接工作实施方案》，在院机关讼服务中心设立县诉调委员会办公场所、明确工作人员，负责全县诉调对接工作的协调、指导、管理和纠纷诉前调解工作，压实法官对诉前调解工作的监督和专业化指导职责，促进提升专职调解员调解能力和水平；制定《宁阳县诉调委员会专职调解员考核管理办法》，明确调解员的履职原则、补贴发放和监督管理，规范专职调解员职务行为，调动其参与诉前调解的积极性。（仲原  刘洋）