拆违治堵整治交通秩序 济南这些事儿全国叫得响

　　《人民日报》2017年5月19日18版刊发文章《济南高新区改革用人机制和分配制度 干得好“得甜头”干不好“剁尾巴”》，点赞济南市委、市政府建立的“为担当者担当”的保障机制和“让实干者实惠”的激励机制。文章认为，2016年以来，济南市委连续出台“容错机制”、“纠错机制”、“防错机制”、“诬告陷害查处办法”4个文件，营造为敢于担当者担当的制度环境，极大地鼓励了党员干部干事创业的热情。2017年，济南市又提出建立“正向激励”机制，让实干者得实惠，让干部有干事的劲头和保障，极大地鼓励了党员干部干事创业的热情。

12345热线受到英媒点赞

　　12345市民服务热线是济南的一个重要品牌。2016年12月26日，由济南市12345热线牵头，历时三年起草的《政府热线服务规范》，由国家质监总局、国家标准委在北京召开新闻发布会予以正式发布。此项标准的颁布实施，将填补我国政府热线没有国家标准的空白，也是全国政府热线服务的指导性文件。它标志着全国近万条政府热线今后将按照“济南标准”“济南模式”予以建设规范，济南12345热线将成为全国热线的运行蓝本。

　　对于济南12345热线的好做法，英媒《经济学人》周刊文章以《中国借政务热线把握民众“脉搏”》为题，将济南市12345热线作为重点案例，对热线发挥的作用予以肯定，进一步扩大了热线在国内外的影响力。文章报道了济南12345的服务规范：投诉热线最终要的莫过于有投诉必响应，该文件规定了政府热线对不同渠道的投诉回应时间。要求受理宜采取每周7天，每天24小时工作制。电话受理时应在15秒内接听，接通率应大于等于95%;短信及其他媒体响应时间应不超过3分钟;信箱响应时间应不超过24小时。