武汉封城后，我的公司还能撑多久

2月份是必亏无疑的，具体会损失多少，我已经无心去计算。

—全民故事计划的第435个故事—

一

“我公司啊，有三百号人吧！”

以前每当与亲戚朋友聊天，我最喜欢别人问我的公司有多少人。因为一旦报出公司的人员规模，大概就不会被对方认为，我只是开了个小公司，多少能获得一点存在感。

现在，当我在武汉的家中自行隔离十天之后，越来越因为这个员工人数倍感焦虑。

我的公司是做“客服外包”的，客户是一家网络游戏虚拟物品交易平台，如果是同一个不玩网络游戏的人交谈，对方可能不太好理解这些交易到底指的是什么。

所谓虚拟物品，指的是网络游戏中的道具、金币、账号等等，这些都大多能在平台上做交易。整个平台的客服业务由两家服务商共同承担，我是其中之一，另一家在湖北的X市。

按照客服行业的惯例，我们的工作时间也是7*24小时，而且越是遇到节假日，游戏玩家的数量就会越多，交易也会越频繁，每逢休息日和节假日，还得预备更多的人手。

早在去年12月份，我们就充分预估了春节假期可能会增加的订单量，并按照溢出30%的订单量安排了与之匹配的人力和班次。为了保证排班计划能顺利执行，我们对所有员工做了激励和动员，并安排部分员工提前回家跟家人团聚，过年期间再返回公司上班。

1月17日，公司举行完年会，春节假期的排班计划开始执行。被安排提前回家的员工纷纷离开武汉，剩下大约100人继续照常到公司上班。但随后的两天，之前一直都只是传闻的新型肺炎疫情忽然之间就变成了现实。

到了19日，官方通报新增新型肺炎病例竟达139人；20日，钟南山表示新型肺炎可以人传人。一时间，大街上很多人都戴上了口罩。公司也紧急采购了一批防范疫情的物资，比如口罩、消毒液、洗手液、板蓝根等等，还在前台配备了测温仪。

办公室也出了通知，所有人员进入公司前必须自行测量体温，一旦发现体温异常必须立刻就医，在公司工作期间也必须佩戴口罩，员工之间尽量避免做近距离接触。公司的职能部门，包括我在内，原定23日放假，但为了降低人员密度，我们提前一天放了假。

回到家里，我一点也感受不到春节本该带来的喜悦，相反，对于疫情的发展格外忧虑，不知道这会对公司的业务带来多大的影响。

难熬的1月22日过去后，情况丝毫没有好转，反倒变得更糟，出于对自身和家人安全的考虑，我们做出了不回老家过年的决定。

随后，我同公司留守的项目总监联系，对方答复一切都还比较平稳，员工都佩戴着口罩，没有出现发热和身体不适的人员。听到这些，我总算放心了一点。

由于前一天晚上一直难以入睡，第二天早上醒来时已是八点半。我第一时间看手机上有关疫情的报道，武汉市政府凌晨两点宣布：自2020年1月23日10时起，武汉市内公共交通停运，机场、火车站离汉通道关闭。

封城了。难道疫情已经发展到这样严重的程度了？公司还有员工去上班吗？业务需要停下来吗？如果停下来，会停多久？

很快项目总监就给我打来电话，说了两个情况：第一，有些员工得知今天封城的消息后表示不愿意再到公司上班；第二，有愿意继续上班的员工，家里人直接打来电话，说要把人接走。

“那就赶紧跟甲方报备吧，全员放假。”我考虑了一会儿对他说。

“现在放了再召集起来可就难了！”总监在电话里说，“而且业务突然中断，这个月的业务指标就无法完成，结算肯定会受影响。”

“所以让你先跟甲方报备。结算受影响那是没法避免了，现在的关键是，我们谁也不能承担员工被感染的风险，一旦出现，业务就不是暂时中断的问题，整个职场都会被封闭。”

下午三点左右，总监给我发了一张贴着封条的公司大门照片。到那时为止，已经连续工作4年多、从未歇业的职场，终于人去楼空、关门落锁。我回复他：辛苦了，你也保重！

公司大门被封 | 作者供图

二

1月24日是农历除夕，也是武汉封城后的第二天。从家里的窗户望出去，大街上凄风冷雨，一个行人也没有，偶尔有车辆驶过，也都显出仓皇的味道。

一整天，我都心情沉重，还特别脆弱。“武汉加油”的口号铺天盖地，但总觉得自己身处一座孤岛。微信群、朋友圈里不时都有某人被感染、某地被封闭的消息传来。当看到春晚上九十岁的郭兰英唱响《我的祖国》时，心中的孤独和无助竟一瞬间爆发出来，忍不住热泪盈眶。

大年初一，我收到项目总监给我拜年的微信，末了还告诉我一个好消息，甲方开始搭建能在外网上运行的交易管理系统，也就是说，员工可以不用去公司使用内网，直接使用家中的网络就能处理业务。

“什么时候能弄好？”我问他。

“最快明天。”总监回答。

“太好了！”我仿佛看到了曙光，“你赶紧跟员工们做下宣导，只要系统一上线，我们的人都要顶上去，现在都在家隔离，时间应该比上班时更充裕。”

我当时没有在意总监只简单回应“好的”，还沉浸在绝处逢生的兴奋之中，谁知道问题根本没有这么简单。

初二一大早，我给总监打音频通话，询问他系统是否已经上线。

“系统已经可以使用了。”总监回答。

“我们上了多少人？”其实我也做过估算，全员都能上的可能性不大，但有一半以上的人力还是没问题的。

“不到20人。”

“啊？”我一下懵了，一会才继续问，“怎么会只有这么点人？”

“因为我们的员工很多都是来自乡镇和农村，家里没有电脑。留在武汉没有出城的大概有四五十人，现在都被困在出租屋里，要么没有电脑要么没有网络。我让班组长一个一个核实，能上线的一共17人。”

“没有出城，有网络没有电脑的有多少人？”我想了想问他。

“45个，我已经统计过了。”

“可以让他们去公司搬电脑。”

“我也问过了，都不敢出门。”总监回答，“而且现在机动车也不能上路，不然我就去公司取了给他们送过去。”

“我去吧，了不得重新考个驾照。”我说。

“强行把车开出来，短距离应该还好，但过不了江，您在汉阳、我在汉口，都到不了公司。所有过江通道都封闭了。”他停了会，又说，“不行我晚上开出去碰碰运气，万一可以呢！”

我心里很是感动，赶紧说：“你不要冲动，非常时期，想好了再动。”

结束通话之后，我考虑了很久。最后又给总监发了信息，让他在微信上建一个大群，所有能联系上的员工都尽量拉到群里。

“携手同行、共渡难关”的微信群经过将近四个小时，人数稳定在136。我对总监说，星星之火可以燎原，但星星之火必须保住，将来我们能否正常复工，这136人就是火种。

那天晚上，微信群的红包雨很是猛烈，每个红包不到三秒就被抢光，一片感谢之声。我和总监趁势说了很多鼓劲的话，大家都情绪高涨。那天晚上我睡得最安稳，期待第二天再动员一下，就能有更多的人能够上线。

三

“有兄弟能去公司取电脑的吗？”第二天一早，总监就在群里喊。

昨天晚上异常活跃的百人大群无人应答。

“有谁愿意送一下吗？用电瓶车一次能送两台，公司园区里只有负责开门的保安，送电脑也只用放到楼栋门口，不与人有接触，风险很小。”

依旧无人应答。

“这样吧，”我没料到结果会是这样，又等了一会儿见还是没人答话，给总监私信，“你在群上说，有谁能送，一台奖励50元，送到发照片，我直接发红包。”

看得出总监的犹豫，大概过了半个小时，他才在群上把我的意思说了。我之所以没有自己去说，是担心说了之后还是没人响应。估计他也有同样的担心，因为这可能就是最后的办法了。如果再没人愿意站出来，要么继续加大奖励力度，要么就只能放弃。

“你们都是怎么了，如果我有电动车，我就去了。”没想到有人回话了。

“有心就是好同志！”我慌忙鼓励，总监也给他发了个赞。

此后群里又恢复了平静，我感到心灰意冷，不再盯着屏幕看了。

接近晚上七点的时候，群里忽然又有了动静，不少人都在询问怎么连接业务系统。原来是有个员工强行将车开到了公司，一次性领取了16台电脑，现在全部送到了目的地。

员工去公司搬电脑 | 作者供图

“怎么没有第一时间告诉我？”我问总监。

“开始是另外一个员工准备用电动车送，但要等两个小时才能充满电，他就私信了现在这个员工，让他试试能不能把车开出来。因为不确定会不会被拦下来，所以没有跟您说。他拿到电脑后，我一直跟他保持通话告诉他要送到哪些地址，一直都挺紧张，怕中途又出什么状况，所以没来得及跟您汇报。”

窗外，夜色已经降临，路灯不知何时也亮了起来，街面上湿漉漉的，反射着橘黄色的光，此时再看竟感到格外温暖。送出去16台电脑后，又有几个员工自己去公司将电脑领了回去，最终总算凑出了40个人的小团队。

我稍稍松了口气，不料总监给我的另一个消息，让我刚放下的心又悬了起来。

“刚刚甲方跟我说，X（另一家服务商）上线人数已经稳定在80个，让我们也行动起来，现在线上堆积的订单太多，需要及时处理。”

“他们怎么会有这么多人上线？”

“他们比我们晚一天才放假，解散之前已经明确了可以在外网上办公，所以员工提前把电脑搬回去了。X市城区小，员工又大多都是本地人，家里都有网络。”

“这种情况应该跟甲方说清楚，不是我们不愿意采取行动，而是现在确实能想的办法都想了。”

“这个意思我已经向他们表达了，但具体负责运营的人还在一直催促，最后透露出来的意思是，如果一直都只有这么少的人上线，可能会考虑更换服务商。”

虽然我跟总监只是音频通话，但听得出他十分焦虑，“我们今年三月份合同就要续签，现在出问题，真是要命！”

“不要急，我明天跟对方负责人联系！”

怎么可能不急？但我如果急了，他就会更急。我挂断语音后给他发了一个“不要慌、木有事”的表情，毕竟有些事，只能自己来扛。

四

我几乎一晚上没睡着，反复斟酌如何跟甲方负责人说明当下的困难。我知道自然是要晓之以理、动之以情。但换个角度考虑，他也仅仅是对口服务商的负责人，平台的整个盈利情况也是他的考核目标，他在情理上固然会支持我，但如何向他的上级去解释呢。

第二天上午十点左右，我估计对方负责人已经起床，于是鼓起勇气，给他发送了一条微信，原本写好了很多话，但临时又都删掉了，最后只剩下这一句：“但愿春暖花开时，我们还是合作伙伴！”

没过两分钟，对方的回复了：“更换服务商的事情，目前还没有定论，我们肯定会以业务服务质量作为第一考量的因素，你们业务做得好，我们难道会用差的吗？别听信那些传闻，做好服务就是最大的竞争力，其他不要多想。非常时期，我们共同面对！”

我反复读这段话，起初感到鼓舞，随后又意识到更换服务商的说法并非空穴来风，只是暂时还没有定论，一切都还是要以业务的完成情况来考量。三月份就会确定是否与我们续签合同，但1月下旬、整个2月，我们都很难完成既定的指标，相反，另外一家服务商却能在此期间将业绩反超回来。

越是这样想，心里越发惴惴不安起来。

此后的两天，我一直关注上线的人数，但始终没有增长。期间我还做了每天上线额外给予100元补贴的激励，但毫无收效，只不过额外增加了一笔开支。

终于到了做月度结算的时间，总监一早就发微信给我：“甲方问我们期望1月份按什么方案结算？”

按照惯例，客服外包业务的发包方（甲方）一般都对服务商制定多维度的考核指标，每月根据这些指标的完成情况算出得分，然后参照得分和结算比例的对应关系以及完成的任务量，就能给出最终的结算金额。

“你怎么考虑？”我问他。

在平常，甲方只需要按照既定的规则结算，根本不用这样询问。而作为项目总监，也只需核对得分和任务量无误即可，同样不用问我。他今天这样问，应该是想走一步险棋。

果然，总监回答说：“1月下旬我们基本没有做单，整月评分会被拉下来很多，甲方应该是想按照我们停业之前的分值做结算。但1月份我们少做了10天业务，完成的任务量至少减少三分之一，也就是说结算的总额会少30%。所以即便按100%的比例结算，与按保底90%的比例结算也相差不多。我们不如主动提出如何结算都听从甲方安排，只要在续签合同时多考虑我们之前的业绩和现在遇到的困难就好。”

我问他两者之间有多少差额，他告诉我一个数字。我犹豫了一会，对他说：“就按你的想法对他们说吧，而且2月份何时能复工现在还无法判断，相信能完成的任务量更少，所以你还可以跟他们说，二月份我们同样听从安排，愿意按实际分值结算。”

五

现在是我在武汉家中自行隔离的第十天，1月份具体的结算金额暂时还没有明确，每天能上线的人数依旧没有增长，而且因为无法掌控员工的工作状态，工作效率十分低下。

300名员工，也就意味着要支付300人的工资。按照规定，疫情期内，企业在一个工资支付周期内没有复工的，按照劳动合同规定的标准支付工资。超过一个工资支付周期，要按照不低于当地最低工资标准的70%支付基本生活费。